За год Flai превратилась из небольшой команды из трёх человек, которые уговаривали автосалоны воспользоваться их ПО для управления телефонными звонками, письмами и текстовыми сообщениями, в платформу, которая интегрируется на уровне «модуль за модулем» и позволяет искусственному интеллекти отвечать на запросы клиентов, запускать рассылки и планировать встречи как по продаже, так и по сервису. В результате компания зафиксировала около 50 000 встреч в месяц и отмечает 20-кратное увеличение выручки, о чём рассказал основатель и CEO Ари Полакоф в эксклюзивном интервью TechCrunch.

Flai заявляет, что глубокая интеграция с дилерскими группами помогает ей отличаться на рынке, где многие пытаются привлечь автодилеров к идеям на базе ИИ. Рост привлекает инвесторов: во вторник компания объявила о привлечении 27 миллионов долларов в раунде серии A под руководством Base10 Partners, специализирующейся на автоматизации, с участием Friedkin Group, Findlay Automotive, Toyota AI Ventures, Y Combinator и First Round Capital.

По словам Полакова, приток клиентов исходит от тех дилеров, кто видит более широкую концепцию: это не просто CRM на базе ИИ, а платформенное решение, созданное с нуля под конкретную потребность каждого дилера и рассчитанное на расширение функций. Компания подчёркивает, что помимо приема звонков ИИ ведёт последующую работу с клиентами, оповещает руководителей о важных моментах и может сигнализировать, если клиент недоволен или ждёт исполнения обещанного.

Удобство и гибкость проявляются на примере работы с люксовым дилером в Пуэрто-Рико: клиентская база переключалась между испанским и английским языками в ходе одного разговора, что позволило начать с входящих заявок по обслуживанию и далее расширить внедрение на продажи; сейчас Flai внедряют во всех восьми их магазинах. По словам сооснователя Juan Alzugaray, такое расширение стало возможным благодаря быстрому запуску и уникальным возможностям ИИ.

По данным Полакова, большинство новых клиентов приходит благодаря сарафанному радио среди дилеров, которые «распространяют» положительный опыт. Компания может выйти на рабочий режим на одном дилерском объекте в течение десяти дней после подписания контракта, а команда — в составе около 40 человек — обязана отвечать на запросы клиентов в течение не более 20 минут. В то же время Полакоф подчёркивает, что многие ИИ-решения для малого бизнеса исчезают после подписания контракта; Flai ставит цель держать клиентов как можно ближе к себе и делать их счастливыми.