Компания Apple столкнулась с растущим числом случаев, когда покупатели пытаются вернуть пустую запечатанную коробку или устройство с извлечёнными внутренними компонентами. По данным журналиста Bloomberg Марка Гурмана, проблема серьёзная и компания ищет эффективные способы снизить потери при возвратах. Это описание проблемы и её масштабов приводит Гурман как факт, не как оценку, и сохраняет неопределённость вокруг точной цифры пострадавших сумм.

Ранее сотрудникам розничной сети Apple давали инструкции вскрывать коробку при возврате и проверять содержимое устройства. Именно так розничные продавцы действовали в целях предотвращения мошенничества с возвращением. Однако такой подход предусматривал физическую проверку и возможное повреждение товара, что не всегда устраивало клиентов и могло привести к задержкам. Эти детали проясняются в описании проблемы, приведённом источниками, и подчёркивают, что розничные процессы могли быть подвержены убыткам из‑за возврата не полностью укомплектованных or вообще пустых коробок.

Теперь Apple начала использовать новое решение: сотрудникам розничной сети выдаётся специальное устройство, которое позволяет просканировать iPhone и выполнить диагностику прямо в коробке. Это даёт возможность убедиться в сохранности смартфона без вскрывания упаковки и сразу же выставлять возвращённый товар на продажу, если всё в порядке. О производстве и внедрении такого сканера упоминается в материалах источников, и журналист отмечает, что поставки начались в магазинах в начале текущего месяца.

По словам Гурмана, новая технология служит инструментом снижения потерь при возвратах и, по сути, меняет подход Apple к обработке возвращённых устройств. Окончательные выводы о эффективности нововведения и его влиянии на политику возвратов будут зависеть от последующего опыта магазинов и динамики мошеннических схем. В любом случае данный шаг рассматривается как часть более широкого контекста борьбы с возвратами не соответствующего товара и попыток компаний снизить убытки, не нарушая при этом потребительские права.