За последние недели персональные помощники, такие как Instinct, Fo и Muse, начали звонить компаниям для поддержки клиентов и записи на прием. В продолжение этой тенденции Yelp запустил возможность для пользователей приложения привлекать голосового агента, который будет звонить в ресторан, чтобы узнать текущие времена ожидания. Этот шаг нацелен на облегчение процесса планирования визитов и принятие решения о походе по месту.

Новая функция под названием Check for Me отображается на страницах ресторанов в приложении. Пользователь вводит размер своей компании и номер телефона, после чего AI-агент звонит restaurante на связь от имени пользователя, уточняя очереди. Результаты отправляются в виде текстового сообщения, чтобы пользователь мог определить, идти ли ему в этот конкретный ресторан.

Отмечается, что Yelp ранее внедрил голосовое решение для ресторанов и служб, иейчас платформа расширяет потребительскую сторону опыта. Однако возможно, что агент пользователя будет говорить с агентом ресторана, что может привести к неустойчивости диалога между агентами.

Кроме того, Yelp обновляет свой AI-ассистент, помогающий открывать новые варианты по меню и сервисам. Интеграция с OpenTable упрощает бронирование ресторана прямо внутри приложения.

Обновления затрагивают персонализацию и удобство: ассистент станет лучше запоминать предпочтения пользователей из прошлых чатов, а чат-история будет доступна за последние 30 дней, с планируемым расширением полного доступа истории в будущем.

Пользователи смогут просить чат-бота устанавливать приватные напоминания, например предложения по активностям на выходных по пятницам. Также запланировано создание двух списков «Been Here» и «Want to Go», с возможностью фильтрации по локации, категории и кухне, сортировки, добавления заметок и совместного использования.

В перспективе Yelp планирует показывать еженедельные персональные рекомендации на основе сохранённых объектов и их рейтингов. Разрабатывается перенос коллекций в списки и обновление раздела списков и карт, который выйдет позже в году.

Для поддержки бизнеса и повышения качества обслуживания запускается новый платный продукт Smart Lead Reply. Он предназначен для автоматизированного ответа клиентам и квалификации лидов; стоимость обслуживания для владельцев бизнеса — 30 долларов в месяц. Другие крупные игроки, в частности Meta, тоже активизируют предложения на AI для работы с запросами клиентов.