Подмосковный голосовой помощник на основе искусственного интеллекта «Светлана» продолжает расширять доступ к медицинской помощи: по данным пресс-службы Минздрава области, робот помогает пациентам вызвать врача на дом, записаться к специалисту и даже отменять или переносить приемы. Также сервис может напоминать о визите к врачу и продлевать электронный рецепт на льготное лекарство через телемедицинскую консультацию, что позволяет снизить нагрузки на поликлиники.

С момента запуска в 2022 году робот Светлана обработал более 32,3 миллиона звонков. Из этого объема около 5,5 миллиона пришлось на текущий год, что свидетельствует о creciente активности пользователей и повседневной роли системы в оказании первичной медицинской помощи.

Особенность сервиса — робот может одновременно принимать до 600 звонков, что подчеркивает его масштаб и параллельность работы. В случаях, когда ситуация требует участия специалиста, вызов переводится на оператора, что позволяет оперативно направлять пациента к нужной помощи. Сервис работает круглосуточно и без выходных.

Таким образом, робот Светлана становится частью регионального медицинского сервиса, направленного на повышение доступности помощи и оптимизацию работы здравоохранения столицы Подмосковья. Опережение нагрузки за счёт цифровых решений и телемедицины оценивается как шаг к более эффективной системе оказания помощи, особенно в нештатные часы.