Появление персональных ИИ‑агентов, таких как Muse от Meta, Instinct и Dots у ChatGPT, обозначило новую эру потребительского ИИ: он способен не только отвечать на вопросы, но и действовать за пользователя — бронировать авиабилеты, резервировать столики, заказывать товары и многое другое. Однако пользователи нередко сталкиваются с тем, что сайты на другой стороне запроса препятствуют выполнению задачи ИИ‑агента. В отдельных случаях блокировка заметна явно, как, например, у Amazon: Muse перестал просматривать каталог и делать покупки. Но не во всех ситуациях ясно, была ли блокировка намеренной или нет.

Наиболее яркий пример из практики — Walmart. Представители заявили, что не намерены блокировать Muse и ранее анонсировали сотрудничество в рамках экосистемы Muse: компания подтвердила, что хочет быть «там, где находятся клиенты», включая участие через агентские опыты. Тем не менее пользователи сообщают, что на Walmart‑сайте иногда появляется кнопка проверки человека, и если эта процедура прерывается, агент может исключаться из доступа. Это демонстрирует, что современные механизмы распознавания людей и защиты от спама и ботов могут не идеально подходить для эпохи агент‑ориентированного интернета.

Проблемы с блокировками зафиксированы и у других брендов. Сообщения в соцсетях фиксируют случаи блокировки у Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas и ряда авиакомпаний. Некоторые наблюдают, что блокировки усилились за последнее время. В то же время eBay поясняет, что не запрещает все автоматизированные покупки, а ограничивает неавторизованных агентов и действия вроде автоматического скрапинга и обучения моделей. Yelp уточняет, что не допускает не‑человеческий трафик без оплаты доступа к данным через лицензионную программу.

Одной из реакций отрасли стало движение к открытому стандарту, который регламентирует, как ИИ‑агенты могут общаться с бизнесами, чтобы отделять «хороших» агентов от «плохих». В работу вовлечены Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE и Decagon. Новый протокол ориентирован на агент‑агентное взаимодействие в онлайн‑торговле и призван снизить трение между пользователями и сайтами партнёров, обеспечивая более предсказуемое поведение агентов.

За динамикой следят и инфраструктурные игроки: Cloudflare обсуждает вопросы защиты сайтов от активности ИИ‑агентов и возможной блокировки Muse. Компания отметила, что у них есть публичный инструмент Cloudflare Radar, показывающий рост активности ботов, но он не различает «полезных» и «опасных» ботов и не предоставляет детальной информации о конкретных блокировках. Впрочем, Cloudflare продолжает развивать сервисы и эксперименты по взаимодействию ИИ‑агентов с сайтами.

Итогом становится стремление Meta к большей предсказуемости доступа агентов к сайтам партнёров: Muse поддерживает растущий набор «коннекторов» внутри приложения и планирует дальнейшую реорганизацию списка партнёров. Компания подчёркивает необходимость баланса между удобством пользователей и интересами бизнеса: отлюстрирование клиента от агента не полезно, поэтому важна выработка норм и эффективного совместного функционирования. В этом ключе Meta делает упор на новые стандарты и открытые каналы для сотрудничества между агентами и сайтами.