Airbnb в этом сезоне запустила новый поиск на базе искусственного интеллекта в рамках осеннего обновления, что стало заметным шагом для компании, которая ранее осторожно подходила к внедрению AI. В интервью через Zoom сооснователь и генеральный директор Брайан Чески сказал, что чат-боты сами по себе не подходят для путешествий и поиска, и что интерфейс сервиса будет эволюционировать. Он добавил, что будущий путь Airbnb лежит не в окончательной форме rua чат-бота, а в неком промежуточном варианте между чат-ботом и тем, что было выпущено в первую версию. (Источник: 0)

Чески не отказывается от идеи чат-ботов, но утверждает, что они не хороши для просмотра и покупки, потому что дают несколько вариантов и требуют множества шагов. Он подчёркивает, что текущий поиск Airbnb не является финальной формой — интерфейсы будут развиваться со временем. По его словам, многие хотят быстрых и простых действий вроде «Забронировать билет», однако пользователи Airbnb ценят возможность рассматривать продукт и наслаждаться процессом планирования путешествия. (Источники: 1)

По мнению Чески, чат-боты имеют ещё одну проблему: они ориентированы на одного пользователя и не являются коллективным интерфейсом, что важно для сервиса, который люди часто используют вместе с семьёй и друзьями. В течение следующих трёх–шести месяцев Airbnb планирует исследовать интерфейсы, позволяющие «мультимплейер»-AI — когда нескольким людям, например группе планирующих поездку, будет комфортно пользоваться ими одновременно. (Источники: 4)

Чески говорит о необходимости «операционной системы» для AI: индустрия по-прежнему строит приложения под iOS, macOS и Windows, но не имеет настоящей «AI-операционной системы». По его словам, в идеале сущности AI должны работать на уровне ядра операционной системы, чтобы все компоненты — агенты — могли взаимодействовать друг с другом. В текущей гонке многие стремятся стать главным «квинтэссентом» или основным агентом, через который пользователь проходит для всего. (Источники: 12, 13)

На завершающей стадии беседы Чески затронул тему роли голоса. Он считает, что вскоре люди будут чаще говорить с компьютерами, чем печатать, и что голос будет играть ключевую роль в поиске и обслуживании пользователей Airbnb. Компания планирует запустить голосовых агентов этой осенью. Также он отметил, что использование AI позволяет ускорять выпуск функций и лично ему помогает получать информацию быстрее, освобождая от части встреч и переписки. (Источники: 18, 19, 20)