Владельцы телевизоров Sharp по всей территории Китая фиксируют неожиданные сбои: появляется синий экран, возникают зависания и проблемы с загрузкой. У отдельных моделей устройство может не вернуться к нормальной работе после выключения и повторного включения, а иногда зависает на финальной секунде рекламного ролика во время старта. Подобные жалобы фиксируются у значительной доли пользователей по всей стране.

Официальная служба поддержки интернет‑магазина Sharp заявляет: причина не в аппаратной неисправности конкретных девайсов, а в обновлении и модернизации внутренней системы компании. Представители подчёркивают, что проблема касается пользователей по всей стране, а не только отдельных партий у оборудования.

Sharp сообщил, что техническая команда уже приступила к устранению неполадки, после чего устройства должны вернуться к штатному режиму. Рекомендации направлены на воздержание от сброса к заводским настройкам и попыток самостоятельного разборки аппаратов. В качестве временных обходных путей некоторые модели с голосовым управлением позволяют открыть настройки командой, а другие модели предлагают перейти в быстрые настройки через меню выбора источника и выполнить сброс системы.

В комментариях пользователи спорят с формулировками поддержки: «они называют это обновлением, но на самом деле это неисправность. Служба поддержки часто недоступна, просто бросают трубку», — приводят примеры жалоб. В целом инцидент получил широкую аудиторию, подтверждается сообщениями нескольких блоков: сбои вызваны внутренним обновлением и распространяются по стране, производитель призывает воздержаться от самостоятельных действий и обещает устранение неполадки специалистами.