Владельца видеокарты GeForce RTX 5090, активного на форуме Reddit под ником Melodic_Initial_1767, обвинили в расплавлении 16‑контактного разъёма питания 12V‑2x6. По словам автора, повреждения возникли на обоих концах цепи — как возле карты, так и возле блока питания. В конце концов компьютер перестал распознавать компонент после перегрева. Информация подтверждается письмом из исходного сообщения о случившемся и фотоинформацией на Reddit.

Собеседник пояснил, что для подключения применялся комплектный кабель 12V‑2x6 от блока питания ASRock PG‑1600G мощностью 1600 Вт и стандарта ATX 3.1, без переходников и разветвителей. Одновременно отмечалось, что видеокарта работала при ostensibly стандартном разгоне и лимит мощности, и даже при этом устройство расплавилось. Это подкреплено подробностями из исходной заметки и фотоисточников.

PNY отклонила гарантийную заявку в день обращения. В заявлении поддержки как официальной позиции указывается, что для видеокарт с 16‑контактным разъёмом следует использовать кабель или адаптер, одобренный самой компанией. По словам представителя службы, повреждения, связанные с использованием стороннего кабеля или адаптера — включая расплавление, перегрев, возгорание или деформацию разъёма — не подпадают под гарантийное обслуживание. В документации же не приводится прямое требование использовать исключительно фирменный кабель или переходник, что порождает противоречия в трактовке условий гарантии.

Справка об инциденте подчёркнута примечанием, что примерно год назад представитель PNY якобы утверждал: вместо штатного переходника можно использовать штатный кабель 12V‑2x6 от блока питания — и это не повлияет на гарантию. Это создаёт впечатление противоречивых деклараций со стороны сотрудников компании, что вызывает вопросы к единообразию гарантийной политики. Официальных разъяснений по этому моменту в публикации не приводится.