MANGO OFFICE объявила на форуме РБК Tech 2026 о запуске нового направления развития — цифровых сотрудников. По словам генерального директора Дениса Голованова, такие исполнители способны не просто отвечать на вопросы или выполнять разрозненные команды, а целиком брать на себя рабочую задачу: предоставлять доступ к нужным системам, устанавливать правила работы и оценивать результат по конкретным показателям. Эта концепция рассматривается как следующий этап автоматизации и способ увеличить объём выполненной работы без пропорционального расширения штата.

По словам Голованова, цифровой сотрудник — это не просто ИИ‑помощник, а полноценный исполнитель конкретного рабочего процесса с понятным результатом. Он подчёркивает, что «это совершенно другой уровень автоматизации», и что часть задач можно передать цифровым сотрудникам, что позволяет бизнесу достигать большего без найма новых сотрудников. В дискуссии на форуме он добавил, что ранее рост бизнеса ассоциировался со штатом, но теперь технология предлагает иной путь.

Роль новых технологий обсуждали и другие участники дискуссии. Антон Рубенчик, ИТ‑директор «Сибура», отметил, что «драматический скачок» в 2026 году произошёл не столько за счёт моделей, сколько харнесса — человеческого подхода к внедрению и управлению. Это подчёркивает, что новые исполнители требуют иной управленческой логики, чем традиционная автоматизация.

Голованов пояснил, что внедрение цифровых сотрудников потребует изменения подхода к управлению: руководители должны определить, какие задачи можно доверить ИИ и цифровым системам, установить правила работы и контролировать результат, при этом ответственность за решения останется за людьми.

Эксперты отрасли указывают, что процесс перехода к цифровым сотрудникам будет сопровождаться пересмотром критериев эффективности: помимо скорости и объёма выполненной работы важны качество, стоимость и влияние на бизнес. В частности, уже сейчас используется сочетание голосовых роботов, речевой аналитики, языковых моделей и интеграций с корпоративными системами, а следующий шаг — объединить эти элементы в одного «цифрового сотрудника», который сможет доводить задачу до результата.

Формально же это направление становится частью широкой повестки цифровизации бизнеса: на фоне текущих изменений упор делается на подход к задачам, а не только на технологию. В публикациях обсуждается, что не каждая рутина должна быть автоматизирована, и начинать стоит с конкретной задачи, которая действительно требует решения и приводит к улучшению результатов.