Москва продолжает переходить к полноценной цифровой системе оказания госуслуг. По словам Елены Шинкарук, председателя комитета государственных услуг города Москвы, современные сервисы на mos.ru — это не просто переведённые в онлайн бумажные процедуры, а продуманная архитектура: интерфейс, подсказки и автопроверки помогают пользователю выполнить нужное с первого раза. В интервью упоминалось, что особенно это важно для массовых и регулярных обращений — например, при записи детей в школу или оформлении выплат. По данным, приводимым в беседе, на портале mos.ru доступно более 460 услуг в электронном виде, из которых 195 — социального характера, а за 2026 год общее число обращений достигло почти 900 млн, около 730 млн из них — электронные обращения к услугам социальной сферы. Самыми востребованными остаются услуги здравоохранения и образования, включая онлайн-запись к врачу, получение справок и результатов медицинских обследований в электронной карте, а также запись детей в кружки, в детский сад, школу и перевод в другую школу.

Это в целом означает, что переводы услуг в онлайн-формат снизили потребность москвичей посещать ведомства очно, освободив ресурсы для более сложных случаев и сдвинув акценты на оперативную работу учреждений. Оценка эффекта чаще всего измеряется ростом онлайн-обращений после внедрения сервисов, однако конкретные цифры зависят от сезонности. Самый главный показатель, по словам собеседницы, — время, которое городу удаётся сэкономить своим жителям благодаря цифровизации.

Источники подчёркивают, что онлайн-вхождение в госуслуги уже стало привычной частью городской жизни: с 2014 года москвичи сэкономили примерно 550 лет на дорогу, очереди и личное общение — именно такая цифра приводится в контексте изменений в системе социальных онлайн-услуг. Оценка подытоживает, что цифровая трансформация глубоко влияет на повседневность горожан и продолжает развиваться.

В интервью также обсуждались принципы упрощения подачи заявлений и применения новых решений. В частности, отмечались «одное окно» и примеры, как сервисы «Мой питомец», электронная медицинская карта и электронный дневник упрощают работу пользователя: интерфейс содержит подсказки, упрощающие заполнение данных, а онлайн-проверки заявлений помогают выявлять ошибки до отправки.

Кроме того, упоминались примеры проактивных услуг и QR-кодов: например, возможность подтверждать статус многодетной семьи через QR-код, проверку подлинности электронной медицинской карты и выдачу рецептов на молочную кухню без бумажных документов. Внедрение таких функций снижает необходимость носить документы и повышает доверие к электронным носителям, что уменьшает дополнительную нагрузку на сотрудников.