Компания Voxys объявила о запуске адаптивных моделей развёртывания своих голосовых роботов c возможностью локализации в закрытых средах. Такое решение направлено на диверсификацию инфраструктуры для крупных клиентов, обеспечение высочайшего SLA доступности и минимизацию влияния внешних инцидентов на качество клиентского сервиса. В сообщении CNews представители Voxys уточнили, что речь идёт о двух основных режимах: On-premise и выделенное закрытое облако (Private Cloud).

Суть архитектуры Voxys описана как двойной контур: «голова» — коммуникационный слой с технологией распознавания и синтеза речи, NLU и большими языковыми моделями (LLM), и «руки» — исполнительный слой, где применяются интеграционные механизмы и RPA. Эти элементы соединяются с CRM и внутренними ИТ-системами заказчика, чтобы находить или вносить данные, формировать заявки, менять тарифы и оформлять договоры непосредственно во время разговора.

По данным проектов Voxys, ускоренная обработка не требует участия человека и достигает высоких показателей: платформа способна обрабатывать десятки тысяч обращений в сутки, в реализованных проектах — свыше 15 тысяч запросов в день по массовым операциям, а доля переводов на оператора остаётся около 1,3%. Экономический эффект выражается в том, что стоимость обработки одного обращения с помощью виртуального ИИ-оператора в три–пять раз ниже ручной, а срок окупаемости внедрения менее шести месяцев; дополнительно отмечается, что точность автоматизации в типовых операциях достигает 99,9%.

Эксперты подчёркивают важность единых правил трактовки данных и отмечают, что решение легко интегрируется в текущий ИТ-ландшафт заказчика без перестройки инфраструктуры, а сроки внедрения на старте составляют две–три недели. Среди преимуществ — разгрузка персонала и возможность сохранения высокой производительности в условиях большой клиентской нагрузки, что особенно важно для крупных компаний. Эти оценки приводят участники обсуждения, в том числе мнения руководителей и аналитиков рынка.