Рон Джонсон, 66 лет, известный как архитектор розничной сети Apple, считает, что индустрия переоценивает роль искусственного интеллекта в покупках. В интервью он заявил, что ИИ — новая технология, которая может улучшить онлайн-шопинг, но не обязательно изменит то, как мы совершаем покупки в целом. По его мнению, физические магазины будут продолжать существовать параллельно с цифровыми сервисами.

Джонсон подчёркнул, что некоторые крупные техкомпании вкладываются в продвижение AI-агентов, которые якобы смогут направлять потребителей от поиска до оформления заказа. Google продвигает Universal Commerce Protocol, OpenAI превращает ChatGPT в шопинг-ориентированное место, где можно исследовать, сравнивать и иногда покупать товары без выхода из чатбота. Однако сам он сомневается, что кто‑то доверит выбор и покупку ноутбука на 1–2 тысячи долларов агенту без посещения сайта или магазина.

По его словам, покупка ноутбука слишком персональная: покупатель хочет увидеть вес устройства, рассмотреть дисплей и выбрать подходящий размер. Он предполагает, что ИИ может сузить выбор, но многие потребители всё равно захотят «эмпирически» проверить продукт перед крупной покупкой.

Джонсон уверен, что ИИ не заменит физический опыт — «они станут более информированными покупателями, когда придут в магазин», потому что невозможно физически почувствовать товар через экраны и программы. Его позицию подчеркивает история Apple: магазины создавались не только для продажи, но и чтобы люди могли тестировать продукты, учиться ими пользоваться и возвращаться за помощью, если что‑то пойдёт не так.