Российский производитель товаров для домашней физиотерапии и биодобавок Prodex завершил переход к единому UCaaS-контурoу с внедрением MANGO OFFICE, что позволило объединить контакт-центр и продажи в единое управленческое пространство. По данным проекта, выручка за первые шесть месяцев 2025 года выросла на 41%. До перехода Prodex пользовался телефонией другого провайдера, что ограничивало управление контакт-центром и автоматизацию продаж, и приводило к дисбалансу загрузки операторов.

В рамках проекта внедрена Виртуальная АТС с очередями входящих обращений, автоматический исходящий обзвон и автоматические стратегии обзвона, а также Контакт-центр и Речевая аналитика. Также реализована интеграция с Битрикс24 и доска достижений Wallboard. В состав рабочей структуры вошёл департамент прямых продаж, включивший две линии входящего телемаркетинга, линию исходящих обзвонов, клиентский сервис и отдел качества. Всю систему сейчас эксплуатируют 102 сотрудников: 91 менеджер контакт-центра, 8 сотрудников клиентского сервиса и 3 специалиста контроля качества.

Переход на новую платформу позволил автоматизировать исходящие обзвоны: списки и стратегии формируются в Битрикс24, после чего система инициирует обзвон и соединяет клиента с свободным оператором; результаты разговора возвращаются в CRM для системной работы с базой и повторных контактов. Руководители получают в режиме реального времени видимость загрузки операторов и качества взаимодействий, а речевая аналитика помогает выявлять эффективные практики и причины отказов.

По итогам внедрения за полугодие 2025 года показатели продаж продемонстрировали рост: исходящие продажи увеличились на 57%, входящие — на 42%, а общая выручка поднялась на 41% без роста численности сотрудников. Такой результат связывают с автоматизацией обзвона и внедрением автоматических стратегий, а также повышением конверсии и более эффективным использованием времени сотрудников.

Слова руководителя отдела прямых продаж Prodex Максима Черединова подчёркивают, что ключевым стало повышение эффективности работы с базой клиентов без увеличения команды: после перехода в MANGO OFFICE автоматизированы обзвоны и расширены инструменты для управления контакт-центром; теперь руководство видит загрузку операторов, результаты коммуникаций и может увязать работу менеджеров с итогами продаж. Представитель MANGO OFFICE Алексей Рубцов в свою очередь отмечает, что интеграция телефонии, CRM и аналитики в единый контур превращает систему в целостную картину взаимодействия с клиентом, что позволяет масштабировать продажи без наращивания штата и эффективнее использовать ресурсы контакт-центра.