Компания «Сбер2В» объявила о внедрении омниканальной интеграции Teletype App в свою платформу автоматизации бизнес-процессов (ранее известную как SberCRM). По словам представителей «Сбер2В», новые подключения позволяют выводить на связь клиентов через популярные мессенджеры и социальные сети прямо в единое окно, что упрощает работу контакт-центров, отделов продаж и служб поддержки.

В рамках функционала «Сбер2В Автоматизации» все сообщения автоматически сохраняются в карточках клиентов. Это дает возможность анализировать качество взаимодействий и улучшать сервис. Кроме того, система позволяет менеджерам находить нужные чаты по ответственному сотруднику, стадии диалога и выбранному каналу связи, а при необходимости — передавать переписку коллеге.

Интеграция упрощает работу команд, которые обращаются к большому объему запросов: все коммуникации остаются в рамках платформы, что облегчает контроль и продолжение работы с клиентом с учётом предшествующей переписки.

Ключевое объяснение реализаторов: чем больше каналов в CRM, тем быстрее сотрудники реагируют и предлагают персонализированные решения. Представители «Сбер2В Автоматизация» отмечают, что единый интерфейс охватывает всю историю клиента, от первого сообщения до сделки, что позволяет анализировать результаты и повышать лояльность клиентов, а следовательно — рост бизнеса.