Портал справки Google переживает смену формата: в отдельных разделах привычные детальные статьи уже вытесняют краткие сводки, подготовленные искусственным интеллектом. В обращении в службу поддержки появляются сжатые инструкции с конкретными шагами, а на уточняющие вопросы отвечает нейросеть Gemini. Инициатива затрагивает разделы по аккаунтам и устранению распространённых проблем, что подтверждают обновления и примеры на странице помощи Google.

Изменения коснулись главного хаба: вместо привычных ссылок на конкретные темы теперь преобладает AI-чат, помогающий найти нужную страницу. При этом часть материалов остаётся без изменений: в разделе помощи по устройствам Google Pixel продолжают отображаться обычные статьи, тогда как в разделе Google Chrome уже внедрён новый формат. Также в материалах отмечено, что кнопка «Посмотреть источники» остаётся внизу ответа, но прямые ссылки на статьи открываются через ИИ-интерфейс по умолчанию.

Новые форматы вызвали разночтения во взглядах пользователей: часть аудитории приветствует применение ИИ для распознавания естественных запросов и быстрого нахождения источников, другие же отмечают лабиринтообразность старой базы знаний и сложность поиска нужной страницы. В публикациях подчёркнуто, что Gemini может эффективно обрабатывать вопросы на естественном языке и «находить соответствующие источники информации»; однако характер изменений остаётся спорным.

Пока что тестирование идёт лишь для отдельных тем: в некоторых разделах справки изменения уже заметны, а в других, например по аккаунтам Google, процесс внедрения идёт постепенно. Примером стало начало направления на главном хабе: ссылки на темы перестали отображаться по умолчанию — их заменил ИИ-чат-бот, помогающий определить нужную страницу; однако в разделе Gemini этот инструмент ещё не применяется. В некоторых случаях прямые переходы по ссылкам выводят пользователей непосредственно в интерфейс ИИ.