Конфликт между Amazon и Meta✴ разгорелся вокруг работы ИИ-агента Muse, который выполнял задачи по покупке от имени пользователей. По данным Amazon, Muse не проходил обязательную идентификацию, что противоречит правилам обслуживания площадки и требованиям к сторонним ботам. В ответ Amazon потребовала, чтобы Meta✴ исключила доступ Muse к Amazon, но полученные требования оказались отклонены со стороны Meta✴, и компания не пошла на уступки. По версии Amazon, приложение Muse подключалось к торговой площадке и собирало данные пользователей, не раскрывая характер своей искусственной сущности и информации о разработчике. Эти утверждения сопровождаются фокусом на открытость процессов со стороны сторонних приложений, которые осуществляют покупки от имени клиентов на площадках других компаний, и на уважении решений поставщиков услуг по участию в подобных схемах.

После отказа Meta✴ в сотрудничестве Amazon приняла решение заблокировать Muse на своей платформе и потребовала, чтобы Meta✴ исключила Amazon из списка доступных источников для Muse. Сейчас пользователи, пытаясь совершить покупку через Muse на Amazon, видят сообщение о отсутствии доступа у агентa. Сообщения Meta✴ же утверждали, что Muse не имеет прямого доступа к паролям или платежным данным пользователей и работает в защищённой облачной виртуальной среде, где учетные данные хранятся в системе, к которой у Meta✴ нет доступа. В Amazon отмечают, что заявления Meta✴ расходятся с их утверждениями о возможностях Muse.

Как утверждает Amazon, принятые меры направлены не только на охрану конфиденциальности пользователей, но и на экономическую составляющую. По данным компании, источником выручки являются рекламные размещения на спонсируемых страницах, и за прошлый год эта доля достигла 68 миллиардов долларов, что примерно 10% общего дохода Amazon. В рамках аналогичных действий в прошлом Amazon уже добивалась запрета на доступ ИИ-агентов к своей платформе через суд по делу с Perplexity Comet, и аналогичные шаги планируются по отношению к аналогам от Google и OpenAI.

Согласно официальной позиции Amazon, все ИИ-агенты, включая Muse, должны действовать по единым правилам, и компания настаивает на том, чтобы Meta✴ исключила Amazon из списка совместимых площадок. Представители Meta✴ пока не изменяли курса в отношении Muse и продолжают настаивать на своей версии того, как агент обходит прямой доступ к паролям и платежам, заверяя, что данные пользователей хранятся в индивидуальной защищённой системе без доступа со стороны разработчика. В то же время Amazon подчёркивает, что её требования не являются единичной мерой против конкретного агента, а частью более широкой политики контроля доступности сторонних ИИ в экосистеме Amazon.