По данным опроса Ozon, треть покупателей, у которых есть дети, почти всегда посещают пункты выдачи заказов вместе с ребёнком. Ещё 30% респондентов приходят с детьми периодически, совмещая поход в ПВЗ с прогулкой или другими делами. При этом большинство участников исследования (практически 60%) отметили, что детям нравится посещать ПВЗ ради онлайн‑заказов, а 27% заявили, что их дети с нетерпением ждут возможности забрать заказ именно в этом месте. Эти цифры озвучили представители Ozon и привёл CNews.

Анализ демографических данных показал, что чаще всего в ПВЗ приходят дети до 3 лет — 43% опрошенных, а ещё 35% родителей приводят детей в возрасте 4–7 лет. В целом более половины маленьких посетителей (55%) чувствуют себя в пункте выдачи спокойно и уверенно, ещё 37% — нейтрально. Кроме того, дети участвуют в процессе получения: 36% респондентов отмечают, что дети охотно показывают сотруднику QR‑код, помогают проверять товары и сами забирают заказы со стойки регистрации, ещё 31% зависят от настроения ребёнка. Источник данных — исследование Ozon.

С точки зрения обслуживания в ПВЗ, 80% опрошенных считают, что сотрудники корректно общаются с маленькими посетителями. Почти 30% отметили, что работники могут помочь ребёнку или даже поиграть с ним во время проверки заказа взрослыми. Доброжелательное отношение сотрудников оказалось наиболее важным фактором для 45% респондентов, а их быстрая скорость работы — для 52%, потому что ребёнку сложно долго ждать.

По опросу, респонденты, посещающие ПВЗ с детьми, подчёркивают важность просторной примерочной (55%), просторного зала для коляски, самоката или велосипеда (31%) и отсутствия острых углов, опасных ступеней и низких розеток (37%). Кроме того, 26% хотели бы увидеть рядом парковку и удобный подъезд. Эти пожелания фиксируются в исследованиях и подчёркиваются участниками.

Более чем половине родителей важно наличие детского уголка в ПВЗ: 56% отметили необходимость места, где ребёнок может комфортно провести время. Треть родителей с детьми уже посещали точки выдачи с детской зоной, ещё 28% как минимум слышали о них. При этом 58% опрошенных сказали, что если рядом откроется пункт выдачи с детским уголком, они скорее выбрали бы его над обычным ПВЗ без детской зоны.

Исследование также показывает, что родители периодически совершают заказы в ПВЗ для детей в нестандартных местах: 27% заказывали товары для детей во время поездок в другой город, 15% — на даче или загородом, 12% — на отдыхе у моря или в санатории, ещё 11% оформляли заказ в ПВЗ при ТЦ, чтобы забрать его во время похода за покупками.