Компания «Гравител» объявила о внедрении функции предиктивного автообзвона на базе нейросетей. По данным информационной службы CNews, об этом сообщили сами представители компании, которые зафиксировали соответствующие заявления в ходе презентаций и сопоставили их с текущими материалами. В представленных материалах не фигурируют иные лица как участники проекта, кроме самой компании и её разработчиков, и не приводятся альтернативные оценки помимо заявлений представителей «Гравител».

По данным аналитических материалов «Гравителя», в типичной базе абонентов 20–30% клиентов не отвечают на холодные звонки, а примерно половина исходящих попыток завершается без разговора: линия занята, абонент недоступен или вызов сброшен. По оценке самой компании, ручной сброс автоответчика требует 10–15 секунд времени оператора, что в масштабах дня превращается в часы оплаченного времени без результата.

Схема работы состоит из трёх этапов. Робот набирает базу и обзвон ведётся круглосуточно без выходных: до 10 тысяч звонков в час и одновременная работа до 1 тысячи линий. Менеджеры не участвуют в наборе номеров и ожидании ответа. Затем робот ведёт разговор: нейросеть распознаёт русскую речь с точностью около 98%, понимает смысл сказанного и формирует реплики с помощью GPT, отвечая на типовые возражения вроде «дорого» или «неинтересно». При этом робот сам отсеивает неподходящих клиентов.

Когда собеседник демонстрирует интерес, звонок передаётся живому менеджеру прямо в ходе разговора, после чего специалист подключается к уже заинтересованному абоненту. Итог каждого звонка заносится в CRM: статус, запись и результат фиксируются автоматически. Уже реализованы готовые модули для «Битрикс24», «amoCRM» и «1С», а для остальных систем доступен открытый API.