Spotify подтвердил уходящие слухи о ужесточении контроля за использованием семейной подписки во время выступления перед инвесторами по итогам третьего квартала, назвав новую методику «рутинным улучшением» существующих инструментов верификации.Компания не скрыла, что модификация направлена на повышение конверсии в подписку на Premium и ограничение доступа лиц, проживающих не в одном доме, к планам Family и Duo через обходные схемы. По словам представителей, изменения носят постепенный характер и связаны с совершенствованием процессов проверки.

Ролик обновления описывает новую схему проверки через QR-код: участнику на планe Family предложат отсканировать код с телефона администратора плана, после чего код нужно отсканировать своим устройством. QR-код отображается на экране телефона план-менеджера, а затем сканируется членами семьи. В документации сервиса также отмечается, что методика будет активна через уведомление, и у пользователей будет семь дней на завершение сканирования.

Если verification-окно пропущено, участник не сможет присоединиться к другому плану Family или Duo в течение двенадцати месяцев и должен будет перейти на индивидуальный план, оплачиваемый им самостоятельно. Таким образом, цель нововведения — препятствовать «игре на цене» со стороны взрослых детей или друзей, проживающих отдельно, и стимулировать переход к платным премиум-подпискам.

Во время вопросов на конференции для инвесторов исполнительный директор по совместному управлению, Алекс Норстрём, попытался снять напряжение, назвав обновление «рутинным улучшением», а не «крупной кампанией по ужесточению». Он подчеркнул, что семейный план существует уже долго — примерно 12–13 лет — и составляет значительную долю базы подписчиков компании. По его словам, задача состоит в том, чтобы со временем улучшать методы верификации и искать «дыры» в системе, а затем устранять их.

Норстрём добавил, что попытки лучше проверить пользователей не имеют фиксированной даты завершения и будут продолжаться как часть непрерывного «рутинного улучшения» услуг.