Китайская компания Alibaba презентовала ИИ-агента Qianwen Go!, который способен решать повседневные задачи без привязки к заранее заданному сценарию. По данным разработчиков, агент самостоятельно ищет возмещения, мешает пользователю повторно перепроверять данные и может бронировать услуги, выполняя последовательность действий по мере необходимости. В демонстрациях Qianwen Go проверял заказы на нескольких платформах, связывался со службой поддержки и добивался денежной компенсации, а также находил возвраты за подешевевшие товары. Авторы проекта подчёркивают, что агент может менять последовательность действий в случае неэффективности первоначального плана.

В одном из сценариев продемонстрировали, как ИИ-агент обрабатывает ситуацию с отменённым авиарейсом. Пользователь попросил помощь в получении компенсации, не уточняя маршрут. Qianwen Go открыл платформу бронирования, проверил заказы и статус рейсов на четырёх разных авиакомпаниях, пока не нашёл задержанный рейс и не довёл ситуацию до выплаты. На шаге поиска поддержки он сначала пытался дозвониться по телефону, затем перешёл к онлайн-формам и чату, добившись окончательной выплаты через сервис поддержки.

Во втором сценарии агент использовал функцию гарантии цены на Taobao. Пользователь сообщил, что там есть возможность вернуть деньги за снижение стоимости товара, но не знал, как ей воспользоваться. Qianwen Go самостоятельно нашёл соответствующий раздел, последовательно просмотрел все заказы и вернул пользователю 52 юаня ($7,77), который позже перечислили на счёт Alipay.

Помимо денежных компенсаций, ИИ-агент взял на себя бронирование и организацию услуг: записал на техобслуживание автомобиля с учётом модели и местоположения мастерской, забронировал корт для бадминтона с указанием площадки, длительности и времени, а при покупке холодильника учёл доступные субсидии и купоны, а также утилизацию старой техники и стоимость доставки. В одном из примеров агент уведомлял пользователя, когда цена товара опустилась ниже заданной отметки в 4500 юаней ($672,3).

По словам разработчиков, Qianwen Go отличается от ранних версий ИИ-агентов Alibaba тем, что не требует жёстко заданного алгоритма: агент может работать при частично неполной информации, проблемах с дозвоном и неподходящих вариантах, самостоятельно выбирая дальнейшие шаги и меняя точки входа, платформы и действия до тех пор, пока задача не будет выполнена.

Источник показывает, что компания демонстрирует возможности ИИ-агента в реальном времени и формирует ожидания от автономной обработки задач: от элементарного поиска скидок до сложной координации возвратов и бронирования услуг.